habe bei meinem Puma vor knapp 2 Wochen ein Update gefahren, wie es sich gehört ordnungsgemäß von der Ford Seite geladen.

Die Log Datei dann anschließend hochgeladen. Ah, nee da ist etwas schief gelaufen, die wurde nicht hochgeladen, Fehlermeldung.

Seitdem x mal versucht die Datei hochzuladen, vergeblich. Mache ich etwas falsch?

Egal, wofür gibt es den Ford Kundenservice. Also nix wie Anfrage dorthin mit allen Details wie vorgegangen was gemacht und um Unterstützung gebeten. Dabei selbstverständlich darauf hingewiesen mich nicht an den FFH zu verweisen, der lädt die Datei auf dem selben Weg hoch wie der Kunde.

Zwei Tage später, ich versuche immer noch die Log Datei hochzuladen, bekomme ich Antwort vom Kunden Service:

Sehr geehrter Herr ..., vielen Dank für Ihre Anfrage. Es gibt leider momentan technische Schwierigkeiten mit der Website. Die IT-Abteilung ist informiert und arbeitet mit Hochdruck an einer Lösung, damit wir Ihnen den gewohnten Service schnell wieder zur Verfügung stellen können. Alternativ wird Ihnen Ihr betreuender Ford Vertragspartner gerne weiterhelfen. Auf seine Anfrage hin werden ebenfalls gerne die Spezialisten in den Fachabteilungen der Ford Werke tätig. Bitte geben Sie ihm hierzu die Gelegenheit. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team der Ford Kundenbetreuung T +49 221 99 99 29 99 F +49 221 90-32 869 kunden@ford.com Ford-Werke GmbH Postfach 710265 50742 Köln ford.de


Da war sie wieder die übliche Ausrede: IT-Probleme. Ich meine es ist bekannt dass Ford die neusten EDV Systeme nutzt daher ist man schließlich auch so schnell. Genauso die Bitte sich an den Freundlichen zu wenden! Der kann doch auch nicht helfen. Umgehend noch einmal Rückmeldung gegeben dass ich von Ford eine Lösung erwarte.

Ja, da kam heute die Lösung:
Sehr geehrter Herr ..., vielen Dank für Ihre Nachricht. In vorbezeichneter Angelegenheit verweisen wir auf unser vorheriges Schreiben. Wir bedauern, Ihnen heute keinen günstigeren Bescheid geben zu können. Auch durch weiteren Schriftverkehr diesbezüglich wird kein anderes Ergebnis herbeigeführt. Wir vertrauen auf Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team der Ford Kundenbetreuung T +49 221 99 99 29 99 F +49 221 90-32 869 kunden@ford.com Ford-Werke GmbH Postfach 710265 50742 Köln ford.de


muss man dafür noch Verständnis haben?
Der Kunde wird schon 'gezwungen' die Software selbst zu aktualisieren um Kosten zu sparen und dann funktioniert das System um die Rückmeldung an den Server zu geben?

Sorry für mich ein absolutes no go

Um Kosten zu sparen sollten die besser das Kunden Service Center auflösen! Um mich an den Händler zu wenden brauche ich die zumindest nicht.

Der Tanz geht weiter
heute meldet sich das Ford Pass Team:

Sehr geehrter Herr ...,

vielen Dank für die Bereitstellung Ihrer Telefonnummer.

Leider war es mir nicht möglich Sie in der angegebenen Zeit zu erreichen. Daher habe ich mehrmals zu unterschiedlichen Zeiten angerufen. Leider auch ohne Erfolg.

Wir müssen Ihr Anliegen bzgl. des Fehlers beim SYNC Software Update an die IT Abteilung weiterleiten und benötigen dazu noch folgende Angaben:

- Welches Handy/ Marke? z. B. Samsung Galaxy S7 Edge
- App Version, Ihrer FordPass App (z.B. 2.13.0)
- Fahrzeugschein in Kopie als JPEG oder als PDF

Vielen Dank im Voraus.


Falls Sie weitere Fragen haben sollten, können Sie uns, neben der E-Mail-Adresse, auch über folgende Möglichkeiten erreichen.
• Telefon - Klicken Sie in der FordPass App auf das Assistentensymbol und dann auf „einen Assistenten anrufen“
• Live-Chat – Klicken Sie in der FordPass App auf das Assistentensymbol und dann auf die Live-Chat Funktion

Unsere Öffnungszeiten sind Montag bis Samstag von 10:00 Uhr bis 21:00 Uhr.

Weitere Informationen zu FordPass finden Sie auf unserer Website – rund um die Uhr für Sie erreichbar.

Vielen Dank, dass Sie sich an FordPass gewendet haben. Wir freuen uns auf Ihre Anfragen!

Mit freundlichen Grüßen



Naja, war ja schließlich klar das wieder IT angeschrieben werden muss. Wofür die aber meine benutzten Handys und Ford Pass App Version sowie Fzg-Scheinkopie für brauchen, entzieht sich eigentlich jedlicher Logik. Weder mit meinem Handy wird die Log Datei hochgeladen noch ist somit die App Version relevant. Kopie FzgSchein? Die VIN war in den Screenshots klar lesbar.

Oh je, das werden wieder 100 Mails für eine 12KB Datei. Wenn Ford wenigsten nach dem Upload Versuch einen Hinweis auf 'defekte' Server geben würde (Kommentar Kundenservice).
Echt zum Verrückt werden. Da hat man schneller etwas mit China geklärt als das Ford EU sich bewegt.

Heute ging ein Anruf ein.
Die können meine Mail-Adresse nicht im System finden
Dann erklärte sie mir meine Lockin bräuchte man, hatte man bisher aber nicht nach gefragt.
Keine Minute später haben sie meinen Account gefunden.
Jetzt soll die IT den Rest klären.

In dem Gespräch stellte ich noch einmal klar, dass es nicht sein kann,das der Kunde die Updates fährt damit Ford Kosten spart und dann das System für den Upload Wochen nicht funktioniert.

Jetzt warten wir mal ab was passiert und wie lange sie brauchen